リネージュ2誤BAN・不当BAN対策Blog

2005/07/12以降私と同様被害に遭った、もしくは過去誤BAN被害に遭われた方等の情報提供歓迎します。 煽り&誹謗中傷は極力スルーで。

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2005/09/02コメントへのレス

ほんの少しですが進展がありました。

まず、東京都消費生活総合センターには週頭の時点で相談をしておりました。
恐らくサイト運営者様等の相談によりすでに蓄積されていた情報を聞くことができました。
やはり第三者機関では直接力になることは出来ないと言われたのですが、
「一切返答をもらえない状況だけでも交渉によって改善出来ないか」
という旨をお願いしておきました。
結果、本日午前に再度上記センターよりNCJへ連絡を入れたようなのですが、当初は留守電に「東京都消費生活総合センター」と名乗るだけでNCJから留守電話を切られたそうです…。
その後NCJから折り返し電話があったそうなのですが、強制力がないとはいえ公的機関すらこの扱いです。

また、本日帰宅すると、センターからの電話が功を奏したようでNCJからメールがきておりました。
しかし、内容は当初の通知と同様で、利用約款の何条何項の違反を確認した為何条何項に基づき凍結したという旨が記載されているのみでした。
センターからの着信履歴をみると11:49となっており、NCJからの受信時は11:57です。
とても、やっつけ仕事的な、表面上望みどおりにしたぞという感じが致します…。

こちらのサイトの8/20付け記事「個人情報保護法」を参考に、8/30に個人情報保護法を持ち出して根拠となるログの開示を求めました。
個人情報保護法第25条とその付帯条項、第24条、第28条、第30条にも触れた上でです。
一般的な回答期日の設け方が分からなかったので、本日9/2 21時までとしておいたのですが、やはりこちらも返答がありません。
こちらは週明けに第37条に基づく認定個人情報保護団体である東京都生活文化局広報広聴部情報公開課に苦情を申し立てる予定です。
事前に上記相談窓口には相談してあり、個人情報保護法を明記した上での開示請求に全く応じないのは指導対象となるのを確認してあります。
1件の苦情のみで指導となるのかは分かりませんが、足掛かりとなることを期待しています。


続報有難う御座います。
まず、消費者センターに対するNCJの対応に呆れますね。
電話窓口が留守番電話であること自体通常では考えられない事であるのに、名乗った瞬間電話を切ったって…
そして返信されたメールが、問い合わせメールの回答ではなく以前送られたテンプレートメールの再送ですか…時間から見て電話の直後にメールアドレスだけ調べてろくに内容も見ず返信した物だと思われますが。質問に答えていないメールが「回答」だとは思えません。

(回答:かいとう 質問・要求などに答えること。返答。-三省堂提供「大辞林 第二版」より )

もはや、メールに目を通しているのかさえ疑います。

被害者側に何も通知がされていない為、原因が何なのか全く把握がつきませんので「個人情報保護法」が私達が開示を求める「証拠」に該当するかは断言できません。が、ゲームのログに関して規約では以下のようになっており

第12条(ログ内容の保存・保管)
当社はゲームサービス内で利用される文字・記号で成り立つ全てのチャット内容を含む、ゲーム内のログを保存・保管して、必要な場合閲覧する事ができます。当社は本サービス運営の為必要な場合に限ってそれらの内容を閲覧し、情報は個人情報保護ポリシーに基づき当社のみ保有し法令で権限を受けない第三者は一切情報を閲覧することができないものとします。


「第三者」ではなく「本人」であるユーザーにログの開示を求められたら応じるのは当然の事かと私は思いますが…この先は専門部署、専門家にお任せした方が良いかもしれません。

東京都生活文化局広報広聴部情報公開課 の相談窓口が記載されている所にこちらのサイトからもリンクを貼らせて頂きます。

宜しければ、また何か進展ありましたら報告お願い致します。
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  1. 2005/09/03(土) 13:18:27|
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